Todas nuestras joyas están hechas de acero inoxidable de la más alta calidad y acero inoxidable chapado en oro de 18K y 14K quilates mediante una técnica llamada PVD (Physical Vapor Deposition).

Esta nueva forma de enchapar es 10 veces más fuerte que el enchapado en oro o plata estándar, ¡lo que hace que nuestras joyas sean 100 % impermeables!

Todas las piezas están fabricadas con acero inoxidable de la más alta calidad y 100% libres de níquel. Nuestros materiales se consideran seguros para cualquier persona con alergias o piel sensible.

Consejos de limpieza:

• Utiliza sólo agua y un jabón suave para lavar sus joyas.
• Utiliza un paño suave para ayudar a limpiarlo (sin herramientas de limpieza abrasivas).
• Limpiar regularmente tus piezas puede mantener los residuos al mínimo y hacerlas brillar a diario.

Consejos de almacenamiento:

• ¡Tus joyas ya vienen con nuestra bolsa Eternal Avenue que es perfecta para mantener tus joyas seguras!
• Siempre es mejor guardar las joyas de manera que no se froten entre sí para evitar rayones.
• Cualquier bolsita o joyero con una textura suave en su interior es óptimo.
• Asegúrese de que sus joyas estén secas antes de guardarlas.

Cada pedido de Eternal Avenue viene en una caja de la marca y una bolsa de joyería para cada pieza de joyería.

Además, nos complace compartir que solo utilizamos embalajes ecológicos y papel reciclado.

La medida la podrás ver en cada opción de "Tamaño" donde se indican los mm del diámetro de cada una.

La mayoría de nuestros collares miden entre 39 y 45 cm y algunos incluso vienen con un alargador de 5 cm. ¡Cada artículo tiene una descripción que incluye el tamaño específico si tienes el ojo puesto en algo en particular!

¡Por supuesto! A continuación te presentamos todos los detalles que necesitas para estar completamente informado sobre tu cobertura:

Garantía de color de 3 años

En caso de que haya un problema con el color del recubrimiento dorado, puede presentar un reclamo en cualquier momento. Tras la evaluación, le proporcionaremos un reemplazo. Su artículo debe comprarse en eternalavenue.com y los obsequios promocionales pueden estar excluidos.

La cobertura incluye:

• Problemas con el color del revestimiento dorado
• Decoloración de perlas

No incluye:

• Empañamiento de la plata
• joyas perdidas
• Arañazos por uso y desgaste normal.
• Daños por mal uso de las joyas o almacenamiento inadecuado.

Si es elegible y desea presentar un reclamo, comuníquese con nosotros a  info@eternalavenue.com con la siguiente información:

• Su número de orden
• La dirección de envío actual
• ¿Qué artículo está dañado?
• Una descripción del problema.
• Evidencia fotográfica

Garantía de artículo roto/defectuoso

En caso de que haya recibido un artículo defectuoso o una pieza de joyería se haya roto debido a un defecto de fabricación, tiene un plazo de 90 días a partir de la entrega del artículo para presentar un reclamo. Tras la evaluación, le proporcionaremos un reemplazo. Su artículo debe comprarse en eternalavenue.com y los obsequios promocionales pueden estar excluidos.

La cobertura incluye:

• Defectos de fabricación

No incluye:

• joyas perdidas
• Rayones, dobleces y roturas debido al uso y desgaste normal.
• Daños por mal uso de las joyas o almacenamiento inadecuado 

Si es elegible y desea presentar un reclamo, comuníquese con info@eternalavenue.com con la siguiente información:

• Su número de orden
• La dirección de envío actual
• ¿Qué artículo está dañado?
• Una descripción del problema.
• Evidencia fotográfica
• Además de un vídeo si es necesario (es decir, cierres de pendientes)

Procesamos los pedidos de Lunes a Viernes y normalmente tardan entre 24-48 horas en ser enviados una vez recibido el pago.

Por favor, entienda que podamos tardar unos días más si el pedido es comprado durante el fin de semana o en período festivo.

No es obligatorio, pero crear una cuenta tiene sus beneficios, como realizar el checkout más rápido, guardar direcciones y realizar un seguimiento de sus pedidos con facilidad.

Entendemos que a veces las situaciones cambian y es posible que deba cancelar un pedido que ya se envió. Lamentablemente, una vez que se ha enviado un pedido, no se puede cancelar. En ese momento, el paquete está en tránsito y no podemos interceptarlo.

Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar. Entendemos que esto es frustrante y queremos hacer todo lo posible para ayudarlo a resolver cualquier problema que pueda tener.

Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte en info@eternalavenue.com. Nuestro equipo está aquí para ayudarle y hará todo lo posible para ayudarle en todo lo que podamos.

Gracias por su comprensión y nos disculpamos nuevamente por cualquier inconveniente.

Entendemos que recibir una confirmación de pedido y actualizaciones periódicas es importante para mantenerlo informado sobre el estado de su compra. A continuación se detallan algunas razones por las que es posible que no haya recibido una confirmación o actualización del pedido:

1. Dirección de correo electrónico incorrecta: asegúrese de que la dirección de correo electrónico que proporcionó durante el proceso de pago sea correcta. Si no está seguro, comuníquese con nuestro equipo de soporte en  info@eternalavenue.com y lo verificaremos por usted.
   
2. Carpeta de correo no deseado o correo no deseado: a veces, los correos electrónicos pueden marcarse automáticamente como spam o enviarse a la carpeta de correo no deseado. Verifique estas carpetas en su cuenta de correo electrónico para ver si nuestra confirmación de pedido o actualizaciones están allí.
   
3. Problemas técnicos: Ocasionalmente, los problemas técnicos pueden impedirnos enviar confirmaciones o actualizaciones de pedidos. Si esto sucede, haremos todo lo posible para resolver el problema lo más rápido posible.

Si aún no ha recibido una confirmación o actualización del pedido, comuníquese con nuestro equipo de soporte en  info@eternalavenue.com y estaremos encantados de ayudarle.

Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado y haremos todo lo posible para asegurarnos de que reciba la información necesaria de manera oportuna.

Entendemos que a veces las situaciones cambian y es posible que deba cancelar o modificar su pedido. Estaremos encantados de ayudarle con esto, pero hay algunas limitaciones que debe tener en cuenta.

Los pedidos se pueden modificar o cancelar dentro de las 24-48 horas siguientes a su realización. Si necesita realizar cambios después de este tiempo, es posible que no podamos atender su solicitud.

Para modificar o cancelar su pedido, comuníquese con nuestro equipo de soporte en info@eternalavenue.com. Haremos todo lo posible para ayudarle con su solicitud.

Tenga en cuenta que si su pedido ya ha sido enviado, no se puede modificar ni cancelar. Si este es el caso, es posible que deba devolvernos los productos una vez que los reciba. Para obtener más información sobre devoluciones, consulte nuestra política de devoluciones y reembolsos en EternalAvenue.com.

Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar y haremos todo lo posible para ayudarlo en todo lo que podamos. Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte.

Gracias por elegir Eternal Avenue y apreciamos su comprensión.

Entendemos que está emocionado de recibir su pedido y nos disculpamos por cualquier retraso o confusión. Aquí hay información que puede ayudarlo a rastrear su pedido y tener una mejor idea de cuándo llegará:

1. Correo electrónico de confirmación de envío: le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío tan pronto como se envíe su pedido. Si no ha recibido este correo electrónico, revise su carpeta de correo no deseado o basura para asegurarse de que no terminó allí. Si aún no puede encontrarlo, comuníquese con nuestro equipo de soporte en info@eternalavenue.com y se lo reenviaremos.
   
   
2. Retrasos en los pedidos: Ocasionalmente, los pedidos pueden experimentar retrasos debido a circunstancias imprevistas, como el clima o problemas con el transportista. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar y haremos todo lo posible para mantenerlo informado sobre cualquier retraso.

Si aún no ha recibido su pedido o el correo electrónico de confirmación de envío después de verificar las carpetas de seguimiento y spam, comuníquese con nuestro equipo de soporte en info@eternalavenue.com y estaremos encantados de ayudarle.

Gracias por su paciencia y comprensión, y apreciamos su negocio.

Sí, te invitamos a utilizar esa opción de pago directamente en nuestro sitio web durante el proceso de finalización de la compra, donde todas las transacciones están protegidas y seguras.

Si tienes alguna pregunta o inquietud adicional sobre los métodos de pago, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Sabemos que está emocionado de recibir su pedido y queremos brindarle la mayor información posible sobre nuestros tiempos de entrega. 

Tiempo de entrega habitual: 1-3 días hábiles.

Tenga en cuenta que estos son tiempos de entrega estimados y pueden variar según factores como el clima o problemas con el transportista. Haremos todo lo posible para mantenerlo informado sobre cualquier retraso y brindarle información de seguimiento tan pronto como esté disponible.

Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte en info@eternalavenue.com y estaremos encantados de ayudarle.

Gracias por su paciencia y comprensión, y apreciamos su negocio.

Realizamos envíos a toda España peninsular. No realizamos envíos a las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla.

Nos esforzamos por brindar a nuestros clientes el mejor servicio posible y haremos todo lo posible para satisfacer sus necesidades de envío siempre que sea posible. Tenga en cuenta que los tiempos y costos de envío pueden variar según su ubicación y la opción de envío que elija.

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre el envío o la entrega, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte y estaremos encantados de ayudarle.

Todos nuestros productos son procesados y enviados desde nuestros almacenes en Barcelona, España.

Estamos orgullosos de nuestra capacidad para ofrecer productos de alta calidad a clientes de todo el mundo y apreciamos su interés en nuestra empresa. Si tiene más preguntas o inquietudes sobre el envío o la entrega, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte en info@eternalavenue.com y estaremos encantados de ayudarle.

Gracias por elegir Eternal Avenue y esperamos poder servirle.

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra en Eternal Avenue, por lo que si por algún motivo no está satisfecho con su producto, haremos todo lo posible para solucionarlo.

Si hay algún problema con su producto, como un defecto o daño durante el envío, comuníquese con nosotros de inmediato. Le pediremos que nos envíe una foto o un vídeo del problema para que podamos evaluarlo y determinar el mejor curso de acción. Es posible que ofrezcamos reemplazar el artículo, emitir un reembolso o proporcionar crédito en la tienda, según la situación.

Si simplemente no le gusta el producto o no es lo que esperaba, ofrecemos una política de devolución sin complicaciones. Puede devolver el artículo dentro de los 90 días posteriores a la recepción para obtener un reembolso completo o un cambio. Tenga en cuenta que el artículo debe estar en su estado y embalaje originales, y usted será responsable del coste del envío de devolución.

Para iniciar una devolución o solicitar un reembolso, comuníquese con nuestro equipo de soporte en info@eternalavenue.com y le proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder. También le informaremos cómo realizar un seguimiento de su envío de devolución y le proporcionaremos un plazo estimado para procesar su reembolso.

Si, tenemos.

De todos modos, creemos que la asistencia por correo electrónico es la forma más eficiente y efectiva de ayudar a nuestros clientes, ya que nos permite mantener un registro detallado de su conversación y brindarle la información más precisa y útil.

Siempre estamos aquí para ayudarlo, así que no dude en comunicarse si tiene alguna pregunta o inquietud.

Puede contactar con nosotros a través de Whastapp en el: +34 614262514

En Eternal Avenue, estamos comprometidos a brindarle productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Si por algún motivo no está completamente satisfecho con su compra, comuníquese con nosotros de inmediato y haremos todo lo posible para solucionarlo.

Si recibe un artículo dañado o defectuoso, o si hay algún otro problema con su pedido, comuníquese con nuestro equipo de soporte en info@eternalavenue.com y organizaremos el envío de un artículo de reemplazo de inmediato. Asegúrese de incluir su número de pedido y una descripción del problema con su artículo.

Si desea cambiar su artículo por un tamaño o estilo diferente, contáctenos y trabajaremos con usted para organizar un cambio. Tenga en cuenta que usted será responsable del costo del envío de devolución y del gasto ocasionado en el envío contra reembolso.

En Eternal Avenue, queremos que esté completamente satisfecho con su compra y siempre estamos aquí para ayudarlo con cualquier problema o inquietud que pueda tener.

¡Gracias por elegir nuestros productos!

¡Aquí encontrará todo lo que necesita saber sobre su cobertura con nuestra Garantía de color de por vida!

En caso de que haya un problema con el color del recubrimiento dorado, puede presentar un reclamo en cualquier momento. Tras la evaluación, le proporcionaremos un reemplazo. Su artículo debe comprarse en eternalavenue.com y los obsequios promocionales pueden estar excluidos.

La cobertura incluye:

• Problemas con el color del revestimiento dorado

No incluye:

• Empañamiento de la plata
• joyas perdidas
• Arañazos por uso y desgaste normal.
• Daños por mal uso de las joyas o almacenamiento inadecuado.

Si es elegible y desea presentar un reclamo, comuníquese con nosotros a eternalavenue.com con la siguiente información:

• Su número de orden
• La dirección de envío actual
• ¿Qué artículo está dañado?
• Una descripción del problema.
• Evidencia fotográfica

Si bien nuestra garantía cubre cualquier defecto de mano de obra o material, no cubre pérdida o robo.

Le recomendamos que proteja sus joyas, ya que no sólo encarnan materiales preciosos sino también sentimientos personales invaluables.

Sí, la garantía sigue a la pieza. Si regala una pieza de Eternal Avenue, el destinatario podrá beneficiarse de la garantía de 3 años, lo que le permitirá disfrutar de su pieza simbólica durante muchos años.

La Garantía de devolución de 90 días es estándar y se incluye de forma gratuita para todos los pedidos y cubrirá la gran mayoría de las inquietudes de los clientes durante los primeros 90 días posteriores al pedido.

Después de que comience este período de 90 días de garantía de por vida, lo que significa que siempre estamos listos para ayudarlo con cualquier problema relacionado con el producto, siempre que sea cliente de Eternal Avenue.

Las soluciones más comunes incluyen, entre otras:

1. Reemplazo completo y gratuito del producto sin solicitud de devolución. ¡Has oído bien! Sin solicitudes de devolución.

2. Reembolso parcial según emisión.

3. Reembolso completo según el problema.

4. Reemplazo completo de un producto similar a precio similar sin costo adicional para usted.

Los anteriores son sólo ejemplos de cómo normalmente trabajamos con nuestros clientes para resolver cualquier problema que rara vez pueda surgir. Puede estar seguro de que siempre haremos todo lo posible para asegurarnos de que esté satisfecho con su compra y nuestro servicio.